El Community Manager es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca.
¿Cualquier usuario de Internet está
preparado para realizar las funciones de un Community Manager? En verdad
no: la gestión de una marca en Internet exige poseer un conjunto de
habilidades, técnicas y destrezas que es necesario trabajar y que puedes
adquirir por tu cuenta o acelerar ese proceso realizando algún programa
de formación para community managers.
Si bien hay un conjunto de cualidades
intrínsecas como la empatía y una buena dosis de creatividad e ingenio
que ayudan en el desarrollo de las funciones del Community Manager, la
formación proporciona conocimiento en el diseño de estrategias, gestión
de procesos y en el manejo de las herramientas 2.0 necesarias para el
desarrollo de la actividad.
